Melhoria do SLA com a Implementação de Sistemas de Controle no WhatsApp

A melhoria do SLA (Service Level Agreement) é um objetivo constante das empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente. Com a implementação de sistemas de controle no WhatsApp, é possível proporcionar um serviço mais ágil e eficiente, atendendo às expectativas dos usuários e melhorando a comunicação e a satisfação geral do cliente.

Contextualização do Tema para TCC: Melhoria do SLA com a Implementação de Sistemas de Controle no WhatsApp

No atual cenário empresarial, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta essencial de comunicação e atendimento ao cliente. Com milhões de usuários ativos diariamente, é imprescindível que as empresas adotem estratégias para aperfeiçoar a gestão deste canal. A problemática reside na melhoria do SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, que é uma métrica crítica que reflete a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente proporcionado pela empresa. Sistemas de controle especificamente desenvolvidos para o WhatsApp têm o potencial de otimizar processos, mas ainda são pouco explorados no contexto acadêmico e profissional.

Justificativa da Pesquisa para TCC: Aspectos Sociais, Acadêmicos e Profissionais

Justificativa Social

A adoção de sistemas de controle no WhatsApp tem relevância social ao melhorar a experiência do cliente durante o atendimento. Um SLA otimizado traduz-se em respostas mais rápidas, problemas solucionados em tempo hábil e uma percepção positiva da empresa, beneficiando a sociedade com serviços mais eficientes e acessíveis.

Justificativa Acadêmica

No âmbito acadêmico, a pesquisa sobre a melhoria do SLA com uso do WhatsApp pode contribuir significativamente para a literatura existente. Proporciona uma oportunidade de investigar como tecnologias emergentes podem ser aplicadas para aprimorar a comunicação com o cliente, um campo ainda incipiente e com grande potencial para descobertas.

Justificativa Profissional

Profissionalmente, o estudo sobre a implementação de sistemas de controle no WhatsApp para a melhoria do SLA permite o desenvolvimento de competências importantes para a gestão de atendimento ao cliente. Estas habilidades são altamente valorizadas no mercado de trabalho, e o conhecimento adquirido pode ser aplicado para impulsionar a qualidade de serviços em diversas empresas.

Problema de Pesquisa para TCC

Como a implementação de sistemas de controle no WhatsApp pode melhorar o Service Level Agreement (SLA) nas empresas?

Objetivo Geral para TCC

Investigar a influência da implementação de sistemas de controle no WhatsApp na melhoria do Service Level Agreement (SLA) em empresas.

Objetivos Específicos para TCC

1. Identificar os principais desafios enfrentados pelas empresas na gestão do SLA no WhatsApp.
2. Analisar sistemas de controle disponíveis para WhatsApp que prometem otimizar o SLA.
3. Avaliar o impacto destes sistemas no desempenho do atendimento ao cliente e na satisfação dos usuários.

Metodologia para TCC

Para a realização deste TCC, será adotada uma metodologia de revisão de literatura, concentrando-se em obras publicadas nos últimos 5 anos e buscadas nas bases de dados SciELO e Google Acadêmico. Esta abordagem assegura a relevância e atualidade das informações coletadas sobre os sistemas de controle no WhatsApp e sua influência na melhoria do SLA.

Palavras-chave: WhatsApp, Atendimento ao Cliente, Service Level Agreement, Sistemas de Controle, Eficiência no Atendimento.

Sumário Provisório para TCC

1. Introdução
2. A relevância do WhatsApp no Atendimento ao Cliente
   1. Contexto do Uso do WhatsApp nas Empresas
   2. Importância do SLA no Atendimento ao Cliente
3. Sistemas de Controle para WhatsApp
   1. Visão Geral de Sistemas de Controle
   2. Análise de Ferramentas e Funcionalidades
4. Impacto no SLA e Satisfação do Cliente
   1. Estudos de Caso e Resultados Obtidos
   2. Avaliação de Melhorias Proporcionadas
5. Conclusão
6. Referências