Uso de Chatbot como Estratégia para Otimização de Processos em Pequenas e Médias Empresas

Informações fundamentais para a construção do seu TCC sobre o uso de tecnologia de chatbot para a melhoria dos processos internos de pequenas e médias empresas.

Contextualização do Tema para TCC em Sistemas de Informação: Uso de Tecnologia de Chatbot para Melhoria dos Processos Internos

O tema de utilização de chatbots nas empresas é uma vanguarda tecnológica que tem transformado as operações de negócios, especialmente em pequenas e médias empresas (PMEs). Neste contexto, a implementação de chatbots pode otimizar a comunicação, automatizar tarefas repetitivas e melhorar o atendimento ao cliente, constituindo um elemento estratégico para a eficiência operacional. A análise dessa tecnologia no âmbito das PMEs se torna relevante no curso de Sistemas de Informação, onde se destaca a importância de compreender e aplicar inovações tecnológicas para potencializar os recursos empresariais limitados dessas organizações.

A inserção de chatbots nas empresas é uma tendência que reflete o crescente interesse por soluções de automação inteligente, as quais são capazes de alavancar os negócios e facilitar os fluxos de trabalho internos.

Justificativa da Pesquisa para TCC em Sistemas de Informação: Aspectos Sociais, Acadêmicos e Profissionais

Justificativa Social

A implementação de chatbots em PMEs tem uma justificativa social robusta, pois contribui para um mercado mais eficiente e um atendimento mais ágil ao consumidor. Em uma sociedade cada vez mais digital, entender como essa tecnologia pode melhorar os processos internos das empresas é vital para atender às expectativas de um público que demanda rapidez e eficiência.

Justificativa Acadêmica

A pesquisa sobre chatbots é um campo fértil no meio acadêmico, por ser uma tecnologia emergente de impacto significativo nas operações empresariais. Nesse sentido, o estudo desse tema contribui para o fortalecimento da base teórica e o desenvolvimento de novas estratégias e modelos operacionais no contexto das pequenas e médias empresas.

Justificativa Profissional

Do ponto de vista profissional, a compreensão do uso de chatbots é uma competência extremamente relevante. Para os profissionais de tecnologia da informação e gestores de empresas, dominar esta ferramenta significa estar à frente na implementação de soluções inovadoras que agreguem valor aos processos de negócio.

Problema de Pesquisa para TCC em Sistemas de Informação

Como a tecnologia de chatbot pode ser empregada para otimizar os processos internos e contribuir para a performance de pequenas e médias empresas?

Objetivo Geral para TCC em Sistemas de Informação

Investigar o potencial da tecnologia de chatbot na otimização dos processos internos de pequenas e médias empresas.

Objetivos Específicos para TCC em Sistemas de Informação

1. Analisar como os chatbots podem melhorar a eficiência no atendimento ao cliente em PMEs.
2. Examinar os efeitos da adoção de chatbots na automação de tarefas internas e no fluxo de trabalho.
3. Identificar as melhores práticas e desafios na integração de chatbots nos sistemas de informação de PMEs.

Metodologia para TCC em Sistemas de Informação

A metodologia deste TCC estará fundamentada em uma revisão sistemática de literatura, com foco em estudos publicados nos últimos 5 anos. As bases de dados SciELO e Google Acadêmico serão minuciosamente pesquisadas para acessar publicações que ofereçam um panorama atualizado e crítico sobre a utilização de chatbots em pequenas e médias empresas.

Palavras-chave: Chatbots, Processos Internos, Pequenas e Médias Empresas, Otimização, Automação.

Sumário Provisório para TCC em Sistemas de Informação

1. Introdução
2. Revisão da Literatura
   1. Tecnologia de Chatbot
   2. O papel dos Chatbots em PMEs
   3. Impactos na Gestão de Processos Internos
3. Análise de Casos
   1. Estudos de Caso de PMEs com Chatbots
   2. Análise Comparativa de Performance
   3. Principais Ganhos e Desafios
4. Discussão
   1. Melhores Práticas
   2. Recomendações Estratégicas
   3. Perspectivas Futuras dos Chatbots em PMEs
5. Conclusão
6. Referências

Concluindo

O estudo sobre chatbots em PMEs fornece uma visão inovadora e aplicável sobre a automação de processos internos, oferecendo informações valiosas para a academia e o mercado. Este TCC será uma contribuição significativa ao corpo de conhecimento e uma ferramenta útil para gestores e profissionais que visam melhorar a operacionalidade e competitividade de suas organizações.