A melhoria do SLA (Service Level Agreement) é um objetivo constante das empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente. Com a implementação de sistemas de controle no WhatsApp, é possível proporcionar um serviço mais ágil e eficiente, atendendo às expectativas dos usuários e melhorando a comunicação e a satisfação geral do cliente.
Contextualização do Tema para TCC: Melhoria do SLA com a Implementação de Sistemas de Controle no WhatsApp
No atual cenário empresarial, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta essencial de comunicação e atendimento ao cliente. Com milhões de usuários ativos diariamente, é imprescindível que as empresas adotem estratégias para aperfeiçoar a gestão deste canal. A problemática reside na melhoria do SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, que é uma métrica crítica que reflete a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente proporcionado pela empresa. Sistemas de controle especificamente desenvolvidos para o WhatsApp têm o potencial de otimizar processos, mas ainda são pouco explorados no contexto acadêmico e profissional.
Falo neste artigo sobre:
Justificativa da Pesquisa para TCC: Aspectos Sociais, Acadêmicos e Profissionais
Justificativa Social
A adoção de sistemas de controle no WhatsApp tem relevância social ao melhorar a experiência do cliente durante o atendimento. Um SLA otimizado traduz-se em respostas mais rápidas, problemas solucionados em tempo hábil e uma percepção positiva da empresa, beneficiando a sociedade com serviços mais eficientes e acessíveis.
Justificativa Acadêmica
No âmbito acadêmico, a pesquisa sobre a melhoria do SLA com uso do WhatsApp pode contribuir significativamente para a literatura existente. Proporciona uma oportunidade de investigar como tecnologias emergentes podem ser aplicadas para aprimorar a comunicação com o cliente, um campo ainda incipiente e com grande potencial para descobertas.
Justificativa Profissional
Profissionalmente, o estudo sobre a implementação de sistemas de controle no WhatsApp para a melhoria do SLA permite o desenvolvimento de competências importantes para a gestão de atendimento ao cliente. Estas habilidades são altamente valorizadas no mercado de trabalho, e o conhecimento adquirido pode ser aplicado para impulsionar a qualidade de serviços em diversas empresas.
Problema de Pesquisa para TCC
Como a implementação de sistemas de controle no WhatsApp pode melhorar o Service Level Agreement (SLA) nas empresas?
Objetivo Geral para TCC
Investigar a influência da implementação de sistemas de controle no WhatsApp na melhoria do Service Level Agreement (SLA) em empresas.
Objetivos Específicos para TCC
- Identificar os principais desafios enfrentados pelas empresas na gestão do SLA no WhatsApp.
- Analisar sistemas de controle disponíveis para WhatsApp que prometem otimizar o SLA.
- Avaliar o impacto destes sistemas no desempenho do atendimento ao cliente e na satisfação dos usuários.
Metodologia para TCC
Para a realização deste TCC, será adotada uma metodologia de revisão de literatura, concentrando-se em obras publicadas nos últimos 5 anos e buscadas nas bases de dados SciELO e Google Acadêmico. Esta abordagem assegura a relevância e atualidade das informações coletadas sobre os sistemas de controle no WhatsApp e sua influência na melhoria do SLA.
Palavras-chave: WhatsApp, Atendimento ao Cliente, Service Level Agreement, Sistemas de Controle, Eficiência no Atendimento.
Sumário Provisório para TCC
- Introdução
- A relevância do WhatsApp no Atendimento ao Cliente
- Contexto do Uso do WhatsApp nas Empresas
- Importância do SLA no Atendimento ao Cliente
- Sistemas de Controle para WhatsApp
- Visão Geral de Sistemas de Controle
- Análise de Ferramentas e Funcionalidades
- Impacto no SLA e Satisfação do Cliente
- Estudos de Caso e Resultados Obtidos
- Avaliação de Melhorias Proporcionadas
- Conclusão
- Referências